Comment améliorer la mise en oeuvre opérationnelle des projets ?

Les choses sérieuses commencent pour le nouveau gouvernement. Si la campagne a permis de décrire les grandes lignes stratégiques, il reste encore beaucoup de flou sur la façon de mettre en place les actions promises. Les entreprises savent bien que c'est au moins aussi important que la stratégie. Parmi les recettes pour optimiser l'efficacité opérationnelle, on cite souvent les process comme support, la discipline pour la démultiplication et la rigueur comme comportement de référence. Si tout cela est indispensable, c'est rarement suffisant. Comment faire pour que ce qui a été décidé par le haut soit mis en place par le terrain ? Prenons l'hypothèse la plus favorable : les acteurs de terrain sont convaincus du bien-fondé de ce qu'on leur demande. Dans la pratique, ils sont en permanence confrontés à des difficultés concrètes. Ici, les équipes sont en sous-effectifs du fait d'arrêts-maladie ; là, le contexte économique met tout le monde sous tension ; ailleurs, des changements sont en cours, dont celui des systèmes d'information qui perturbe le fonctionnement. Bref, dès que l'on arrive dans le concret, le déploiement se révèle beaucoup plus compliqué que ce qui avait été imaginé. Les raisons de ne pas pouvoir faire sont innombrables. Dès lors, la mise en oeuvre opérationnelle repose en premier lieu sur la ténacité des acteurs ; en sachant que celle-ci n'est possible qu'assortie d'une créativité pour trouver comment contourner les obstacles. En somme, il s'agit de combiner une persévérance, qui pousse à continuer à chercher des solutions quand tout conduit à renoncer, et des capacités innovatrices pour tenter de nouvelles voies. Ce duo ténacité-créativité est au coeur de l'excellence opérationnelle. Il ne peut exister qu'au sein d'une dynamique collective. Seul, on se laisse très vite enfermer dans une perception que tout a été essayé et qu'il n'y a plus de solutions. En revanche, de nouveaux regards aident à sortir de la perception d'impasse. Contrairement à l'idée répandue, garantir l'excellence opérationnelle, ce n'est pas faire faire la même chose par tous. C'est donner l'envie à tous de dépasser les obstacles qu'ils rencontrent. Voilà un vrai challenge de dirigeant, au gouvernement comme en entreprise.