« Ça va jamais s’arrêter ! »

« Ça va jamais s’arrêter ! »

Par Éric Albert

L’exclamation vient d’un cadre dirigeant d’un grand groupe face à un nouveau programme de changement lancé par la direction générale. Il enchaîne : « c’est déprimant ». De fait, le programme prévoit de changer l’organisation en lien avec l’usage de l’IA et d’évaluer les réductions d’effectifs qui y sont associées. Cette nouvelle initiative arrive alors que la précédente n’est pas encore complètement close.

Ce découragement exprimé par un dirigeant laisse supposer celui des autres strates de l’entreprise. En réalité, il révèle qu’elle n’est pas préparée à cette évolution de fond : le changement permanent. Évolution qui n’a aucune raison de ralentir.

Il faut donc permettre aux équipes d’absorber ce nouvel enjeu. D’abord en le reconnaissant à travers les objectifs et l’évaluation que l’on fait de leur performance. Cette évaluation reste trop souvent centrée uniquement sur les résultats de ce qui est délivré, la mise en œuvre du changement venant en plus. Ensuite, en précisant ce qui ne change pas. Et, en structurant le changement à travers des étapes que l’on peut évaluer et célébrer. Parce que l’ascension de la montagne continue, il est utile de s’arrêter régulièrement pour voir le chemin parcouru et se rassurer sur ses capacités à continuer à progresser. Ajoutons que le changement ne devrait pas être un sujet en plus qui vient s’insérer dans des agendas déjà bien remplis. Il faut reconnaître que c’est une part du temps de chacun, qui ne s’ajoute pas mais se substitue à autre chose. Si l’on veut éviter les réactions de rejet, il est indispensable de veiller à ne pas épuiser les acteurs. Puisque cela fait partie du fonctionnement régulier de l’entreprise, il faut l’intégrer comme tel. Enfin, ces changements doivent être mis en perspective. Les dirigeants doivent montrer en quoi ils correspondent à des choix qu’ils font, et pas à des contraintes qu’ils subissent. Les changements doivent s’inscrire dans une ligne directrice qui fait du sens pour tous. Mais ils ne sont pas seulement utiles à l’entreprise et à la mise en œuvre de sa stratégie. Ils font progresser chacun qui, en regard des efforts fournis, enrichit son registre de compétences et entretient son employabilité.

Les entreprises doivent donc se structurer pour intégrer cette dimension de la transformation en permanente évolution. Le plus difficile est probablement que les dirigeants l’incluent dans leur emploi du temps. Ce qui revient à reprioriser par rapport aux enjeux de business à court terme.